Industria auto continuă procesul accelerat de digitalizare, iar inteligența artificială începe să își facă loc inclusiv în showroom-uri. Un nou sistem dezvoltat de Epikar propune o schimbare majoră: înlocuirea parțială a vânzătorilor auto cu asistenți digitali.
Soluția, denumită Pikar Genie, este concepută ca un kiosk interactiv capabil să ofere clienților informații complete despre vehicule, fără intervenția directă a unui consultant conform unui articol publicat de thedrive.com
Cum funcționează sistemul
Pikar Genie este gândit ca un punct de interacțiune digital în showroom. Clienții pot adresa întrebări și pot obține rapid informații despre:
- specificații tehnice
- dotări și opțiuni
- comparații între modele
- disponibilitate și prețuri
Sistemul nu finalizează procesul de vânzare, dar acoperă o mare parte din interacțiunea inițială dintre client și dealer.
Primele implementări și interesul industriei
Tehnologia dezvoltată de Epikar este deja utilizată în anumite piețe. Printre producătorii care folosesc soluțiile companiei se numără Renault, BMW și Volvo.
În Coreea de Sud, automatizarea a permis reducerea personalului din showroom-uri, unele locații funcționând cu un număr semnificativ mai mic de consultanți.
Compania își propune extinderea pe piața din Statele Unite, unde sistemul este deja testat la scară limitată.
Argumentele în favoarea automatizării
Pentru operatorii din retailul auto, avantajele sunt evidente:
- reducerea costurilor cu personalul
- disponibilitate permanentă
- acces instant la baze de date complexe
- eliminarea comisioanelor
Un sistem digital poate furniza informații uniforme și rapide, fără variațiile inerente interacțiunii umane.
Reticența pieței și rolul factorului uman
Cu toate acestea, industria nu este complet convinsă. Procesul de achiziție a unei mașini implică nu doar informație, ci și încredere, consultanță și negociere.
Showroom-ul rămâne un spațiu în care clientul ia decizii importante, iar interacțiunea umană joacă încă un rol esențial. În plus, aspecte precum finanțarea, asigurarea și documentația necesită, deocamdată, intervenție umană.
Experiența clientului: între eficiență și relație
Din perspectiva cumpărătorului, AI-ul poate aduce beneficii clare:
- acces rapid la informații
- eliminarea presiunii comerciale
- comparații obiective
În același timp, lipsa unei interacțiuni umane poate fi percepută ca un dezavantaj, în special în cazul clienților care caută consiliere personalizată.
Direcția industriei
Digitalizarea procesului de vânzare este inevitabilă. În perioada următoare, cel mai probabil, showroom-urile vor adopta un model hibrid:
- AI pentru informare și selecție
- consultanți pentru finalizarea tranzacției
Această combinație ar putea eficientiza procesul fără a elimina complet componenta umană.
Opinia echipei Autostop.ro
Integrarea AI în showroom-uri este un pas logic în contextul digitalizării accelerate. Totuși, încrederea și relația cu clientul rămân elemente cheie în procesul de vânzare. Cel mai probabil, viitorul nu va elimina complet vânzătorii auto, ci le va redefini rolul.
Rămâne de văzut în ce măsură clienții vor adopta acest model și cât de rapid vor face dealerii tranziția către showroom-uri automatizate.
